晚上7點40分，表訂約診7點30分的病人尚未出現。
「莫非又是一個忙到忘了的病人嗎?」我心中OS。
「黃醫師，我有試著打電話確認，但是傳回來的總是語音信箱耶，傷腦筋。」櫃台人員Tina 回報。
「叮咚!叮咚!」 候診區突然出現了開門聲音，只見約診7點30分的高中生步履不穩且褲子沾上灰塵的踉蹌進來
「哇!你還好嗎?」櫃檯人員Tina看出了端倪，立刻趨前詢問。
「不好意思，我剛剛騎車出了點意外」。高中生神情未定。
「沒關係沒關係，你先來這邊坐一下。」 Tina一邊安撫著眼前年輕人，引導他在候診區沙發入座休息，並倒杯溫開水給他後， 另一邊請跟診助理進診間通知我，七點病人雖然已經到達， 但是能不能先讓他休息一下，安定思緒。
「當然沒問題的。」我說，同時也步出診間以了解狀況及關心。
「是怎麼樣的意外呢?」我問到。
「我剛剛騎腳踏車過來 ，但是因為地上有一個窟窿不太明顯，結果腳踏車整個打滑跌倒。」
病人一面說著，同時把左邊的褲管捲起來，果然膝蓋旁出現一片明顯的擦傷痕跡。
「哇!你這一定很痛吧?」Tina 皺眉的說。
「嗯!」高中生點點頭。
「沒關係，我先幫你緊急處理。」Tina說。
於是，Tina首先去庫存區拿生理食鹽水，接著彎腰屈身蹲在病患的膝蓋前面，用生理食鹽水大量沖洗傷口後，再用紗布沾優碘不斷輕輕擦拭高中生膝蓋傷口。
擦拭的過程，只見高中生緊抿著嘴，應該在忍痛。
「一定會痛吧! 辛苦了。」Tina邊幫高中生擦藥邊問。
「嗯! 但是很謝謝妳。」高中生點頭，但也擠出感謝的微笑。
「Tyra，可以幫我拿透氣膠帶嗎?」「沒問題!」跟診助理Tyra 也加入協助陣容。
等到兩位助理分工合作，幫病人雙腳膝蓋的傷口用優碘紗布加透氣膠帶固定後，時間早已超過約診時間，而下一位約診病人也到了。
自己趕緊趨前跟下一位病人短暫說明，前一位病人因為意外事故導致遲到，以及櫃檯人員幫他做傷口護理的過程造成時間延遲，導致還沒開始看診。
「沒關係的，既然他都來了，而且是意外才遲到，那就還是讓他先看，我稍等好了。」下一位病人說。
「謝謝你的包容。」我給下一位病患微笑，病患也回了我一個微笑。
於是讓這位膝蓋包紮好的高中生先入座。
「對不起 ，還是要跟您說我遲到了。」高中生很客氣。
「沒關係的，不過下次騎腳踏車千萬要注意安全， 特別是晚上」。
突然覺得自己的口氣有點不像醫師，倒是有點像爸爸。
親愛的柏登櫃檯人員Tina 與跟診助理Tyra，謝謝妳們在覺察病患有需求時，第一時間主動站出來並竭盡所能解決他們的問題，讓他們感受到我們所在意的不只是牙齒健康，而是完整的全人關懷。
感謝妳們，這個微笑故事就是柏登核心精神。
資料來源：柏登牙醫粉絲團
