第六部: 升跟
~護理志工跟診提升
在義診期間跟當地醫師交流完成(故事四)，並且將合適醫療設備交送手中(故事五)後，接下來台灣團隊可以協助當地醫事人員進行的就是「組建跟診與動線引導團隊」。
在醫事團隊中，熟悉跟診模式與動線引導的護理人員與專業志工非常重要，順暢度可以直接影響看診總人數。觀察過去柬埔寨當地義診模式，雖然服務人數也可觀，但由於看診科目單純，義診動線採單一繞場模式（入口/掛號/內科/痠痛科/捨米組/出口），所以沒有太大與複雜交錯路線。但這次台灣義診，光是醫療科別就有八大科之多，這還沒有算進藥局與衛教動線。此外義診團隊除了考量上述正常門診排隊動線外，也有加入例如:
發燒安置動線、
急診快捷動線、
科別內部轉診動線…
等特殊動線，所以這次義診，可以預見病患動線將呈現網型交織發散狀呈現。
考慮到此，為避免人潮過度集中糾結與擁擠，造成義診廣場中央變成“迷途羔羊集散中心”，這次義診動線刻意區隔出比往常更多的緩衝區作為擁擠截點。
第一緩衝區:
從入口處進來的人潮緩衝區，讓前來路途曝曬民眾入棚休息後測量體溫。體溫正常者發放掛號單。
第二等候區:
基本生理數據測量後，將資料填入掛號單。
第三等候區:
民眾問診與科別檢傷分類。
第四等候區:
進入各科門診前的專屬衛教區或前廊候診區。
柬國護士群在這次義診中，無論在第二等候區的「基礎生理數據測量」，以及第三等候區的「初診檢傷分類」上都是功不可沒。這方面同時要感謝台灣義診團多位醫師協助規劃完成的「初診檢傷分類參考指引」，讓柬國護理師們除了在義診現場發揮功能外，也讓她們在分工參與過程，同步感受台灣醫療團隊的邏輯。期待柬國護理師們在義診結束後的日常跟診上，能將台灣醫療「檢傷分類」概念帶入臨床，成為當地醫師優秀的支持夥伴。
柬國護士在義診角色儼然定位。但義診引導及跟診程序若要順暢，當地志工資源充足還是首要條件。這方面感謝柬國李坤泰公爵，以及當地崑洲集團楊大哥及美靜姐等大力支持。坤泰公爵邀請所屬的基金會青年團隊參與，而崑洲集團則號召員工組成浩大的志工團隊與專精中柬、英柬、中英柬等翻譯團隊，讓這次義診的志工資源得到大量挹注，不致匱乏。
為了讓當地志工與台灣志工同步了解動線細節，降低義診現場磨合成本，台灣團隊在義診籌備初期就請當地提供義診現場GPS衛星定位圖後，團隊用工程比例尺規格畫出現場科別分配圖及人員動線走位圖。上述平面圖經由各組在10/21志工講習的分組討論會上確認，接著在11/18 行前記者會後所舉辦，可能是台灣國際義診史上第一次的「跨國虛擬實境義診動線聯合線上演習」，透過將義診平面文案化為實境拍攝影片，讓雙方醫護志工在虛擬場域中，當面對“狀況題”時，如同闖關遊戲般一齊討論正確動線與應變後，攜手成功達標並產生默契。
護理師角色，志工人數與義診動線沒問題了。但如何將包含來自台灣志工、當地省區鄉長、當地志工、以及當地翻譯人員等整成為合作無間互助團隊，才是真正考驗雙方主事者整合能力的開始。為此台柬雙方透過主要幹部視訊連線會議、柬埔寨當地志工訓練課程、義診當地省區鄉長的病患通知執行進度回報、以及當地行前志工沙盤推演會議等管道來逐步磨合後產生共識。甚至為求慎重，柬國首席李坤泰公爵暨商務部副部長在義診前一週還特別連袂飛抵台灣，由總監作東邀請跟台灣核心籌備團隊直接面對面展開行前沙盤推演會議。雙方對於這次義診的重視程度，由此可見一斑。
感謝大家通力合作，才能將動線規劃如此細緻。後來韓國聞訊特地組團前來現場做義診動線觀摩與經驗學習, 應該也算國際間另類褒揚吧!
這一切的努力，都期待義診當天能有個動線順暢如同當地無雲藍天，以及跟診效能如同當地破表氣溫般的亮麗與熱誠
